Mijn Klacht:
order _8313098:DEMEULENAERE ERIC [email protected]
Fakt.bedtrag is 8.94 E.voor een gratis zonnebril.
Gewenste Oplossing:
----
Klacht: Waarom een faktuur als de zonnebril gratis is?????
ERIC DEMEULENAERE op 27 december 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee...
Een klant heeft een klacht ingediend bij 12deals.nl over het ontvangen van een factuur van 8,94 euro voor een zonnebril die als gratis werd aangeboden. De klant vraagt zich af waarom er kosten in rekening worden gebracht voor een product dat gratis zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 23 februari 2016 om 11:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee akkoord. De verzendkosten blijven ten alle tijden staan, ook als een product geretourneerd wordt.
Met vriendelijke groet,
12Deal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
