Klacht al opgelost via andere interface
Een klant van 12deals.nl heeft een klacht ingediend over een bestelde powerbank, waarbij onverwachte verzendkosten van €8,95 en een factuur moesten worden betaald. De klant was niet op de hoogte van deze kosten en uitte zijn onvrede over het retourproces, waarbij andere klanten ook extra kosten moesten betalen na het terugsturen van het product. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een powerbank besteld en toen het product bezorgd werd moest ik verzend kosten van 8.95 betalen en een factuur dit slaat nergens op
Ik heb nergen gelezen over factuur en verzend kosten
En toen kreeg ik een mail dat ik het terug kon sturen maar heelveel mensen die het terug hebben gestuurd moesten als nog alles betalen
Ik snap her helemaal niks meer van
Als ik niks hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van 12deals.nl
11 jaren geleden - Behandeld via onze andere interface
Bericht van 12deals.nl
11 jaren geleden - Reeds afgehandeld via het e-mailadres van customer care
Heeft op 23 juli 2014 om 12:41 geantwoord
Klacht al opgelost via andere interface
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
