Sitanoah39 op 12 januari 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Post NL benaderd en de kosten zodoende betaald
Een klant van 12deals.nl heeft een klacht ingediend over een bestelling die niet voldoende gefrankeerd was, waardoor er een extra bedrag van 1,92 euro moest worden bijbetaald. De klant vindt de verzendkosten van 8,95 euro al hoog en vraagt om een oplossing voor de situatie, waarbij hij aangeeft dat hij het extra bedrag niet zal betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij krijgen de bestelling binnen met een brief van post.nl erbij.
Dat wij 1,92 euro bij moeten betalen die hebben jullie niet voldaan.
Maar voor verzending moeten wij al 8,95 betalen,wat al erg veel geld is.Dus wij betalen die 1,92 niet, dus als post nl komt voor de betaling
dan sturen wij ze naar jullie maar heb ik dan niet teveel portokosten betaald. Graag antwoord hier op
Bijvoorbaat dank.
A.Wilderom
Kijken hoe jullie dit oplossen dank u.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 13:07 geantwoord
Post NL benaderd en de kosten zodoende betaald
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
