Klant mag product retour zenden en de factuur wordt ongedaan gemaakt.
Een klant van 12deals.nl heeft een klacht ingediend over een aanbieding voor een gratis power bank die via Facebook werd gepromoot. De klant ontving echter een brief waarin werd aangegeven dat er een eerdere communicatie had plaatsgevonden en dat er bijna 17 euro betaald moest worden, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam op facebook zag de power bank staan ik kijken was gratis krijg ik net een brief dat ik al eerder een brief heb gekregen wat niet waar is dat ik ff bijna 17 euro moet betalen
Als ze hun afspraak na komen en dat hij gewoon gratis is zoals er stont
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2014 om 11:17 geantwoord
Klant mag product retour zenden en de factuur wordt ongedaan gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
