Mijn Klacht:
Factuur ontvangen op naam die niet bestaat en voor iets dat niet besteld en niet ontvangen is. Hoogte 29,95 euro waarvan 15 euro administratiekosten.
Gewenste Oplossing:
Creditnota.
Klacht: Factuur ontvangen voor iets wat niet besteld is
Meijknecht op 20 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wat vervelend dat u een bestelling heeft geplaatst buiten uw wil om. We zullen u bij deze tegemoet komen door de factuur te sluiten zodra de producten in goede orde retour zijn ontvangen. U kunt de producten o.v.v....
Een klant heeft een factuur ontvangen voor een bedrag van 29,95 euro, inclusief 15 euro administratiekosten, voor een bestelling die niet is geplaatst of ontvangen. De factuur is bovendien op een naam die niet bestaat. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 23 februari 2016 om 12:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Wat vervelend dat u een bestelling heeft geplaatst buiten uw wil om. We zullen u bij deze tegemoet komen door de factuur te sluiten zodra de producten in goede orde retour zijn ontvangen. U kunt de producten o.v.v. uw naam en factuurnummer versturen naar:
12Deal
Postbus 15748
1001 NE Amsterdam
Met vriendelijke groet,
12Deal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
