Mijn Klacht:
Ik krijg facturen van spullen die ik ten eerste nooit besteld heb en ten tweede niet eens hier heb
Gewenste Oplossing:
Als 12deals stopt met facturen te sturen vn spullen die ik niet besteld heb en ook nooit ontvangen heb
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Vriendelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de miscommunicatie. Uw order van de gratis beanie, exclusief administratie en handelingskosten zal bij deze geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis ontvangen, dan hoeft u dit niet...
Een klant van 12deals.nl ontvangt facturen voor artikelen die hij niet heeft besteld en die ook niet bij hem zijn afgeleverd. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 19 februari 2016 om 16:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor de miscommunicatie. Uw order van de gratis beanie, exclusief administratie en handelingskosten zal bij deze geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis ontvangen, dan hoeft u dit niet te retourneren. Echter blijft de factuur rondom de Ketting + Oorbellen + Armband staan. De betalingstermijn is echter wel verlengd.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan horen wij die graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12Deal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
