Klacht: 1000 EU factuur, 1 dag op het internet

op 07 september 2017 over Youfone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Doordat ik 1 dag in het buitenland was heb een rekening gekregen van 1000 EU van Youfone. Maar liefst 15/MB en dat vinden zij normaal (en dus KPN ook).

Noem mij onwetend, maar dit mag niet zo veel kosten. Ik heb de rekening vergeleken met mijn moeder, T-Mobile (PROPS), 56 Euro terwijl zij tevens aan het surfen was.

Daarna verliep het contact zo:
22 aug, ik: opheldering gevraagd en de mogelijkheid in termijnen te betalen
25 aug, Youfone: binnen 5 dagen 500 betalen, 50 euro coulance, rest aankomende maand
30 aug, ik: 500 betaald, maar ik wil alsnog een bezwaarschrift indienen
Youfone: geen reactie
5 sept, youfone: telefoon afgesloten
5 sept, ik heb youfone gebeld, kreeg een excuses graag betaalbewijs, dan komt het meteen goed
5 sept, ik: meteen betaalbewijs gestuurd
Youfone: geen reactie
6 sept, ik: telefoon nog steeds afgesloten, hoe kan dit?
Youfone: geen reactie
7 sept, youfone: oh, de ticket is nog ‘in behandeling’.
Ik: hoe lang, sinds wanneer, wanneer wordt het behandeld.
Youfone: Geen idee 3-5 dagen
Ik: graag wil ik weten wanneer de status ‘in behandeling’ is gezet

Supervisor erbij, 0 uitkomsten, nog steeds een geblokkeerde telefoon van mijn werkgever!

Gewenste Oplossing:

Telefoon actief, en een veel grotere korting op de rekening voor de belachelijk hoge rekening!!!

Daarnaast betere omgang met klanten, niet negeren wanneer zij een e-mail sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 14 september 2017 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Heeft op 14 september 2017 om 22:36 geantwoord

Hi Quinn,

Helaas heb je je onderzoek niet goed verricht.

Ik heb mijn hele gesprek geschiedenis met youfone gedeeld via klacht.nl.

Er is nooit binnen 5 dagen om betaalbriefje gevraagd maar om een betaling met een ticketnummer en klantnummer. Dit is vanuit mijn kant verricht.

Daarna meerdere malen contact met jullie opgenomen en gewoonweg genegeerd.

De gegeven antwoord is weleenswaar niet eens mijn vraag geweest.

Verschrikkelijke service!

Groet,
Sinem

Alle klachten die gemeld zijn door sisi1986