Klacht over Arriva: 1.5 uur te laat.

Mijn Klacht:

Ik heb voor de zoveelste keer meer als een uur moeten op wachten op een chagrijnige, ongeïnteresseerde chauffeur.
Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan om te bellen en vragen of mijn bus nog kwam, kreeg ik als antwoord dat het niet hun probleem is en ik gewoon moest wachten.

Uiteindelijk voor de 5e keer gewacht vandaag, voor 1,5 uur lang.

Geen excuus of iets kreeg ik hiervoor.
Mij zijn jullie kwijt als klant!

Gewenste Oplossing:

Als de bus op tijd komt of zelf meld dat deze meer als een uur vertraging zal hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste anoniem5301, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Helaas heb ik te weinig informatie om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven? - Gaat het om een belbus of een gewone lijnbus? - Wat is het lijnnummer van de bus die te laat was? - In welke plaats wou je instappen? - Bij welke halte wou je instappen? - In welke richting wou je reizen? - Wat was de vertrektijd van de bus? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door aan de desbetreffende afdeling zodat we het verder uit kunnen zoeken. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het ging om de vlinderbus in Zaltbommel, lijn 860. Ik reis regelmatig van af de halte Kloosterwiel 62, naar het station in Zaltbommel of Hedel. Ik moest van Hedel naar Zaltbommel dit keer, en zou om 16:24 opgehaald worden. Kreeg geen telefoontje dat de buschauffeur een uur later zou komen. Ben uit eindelijk om 17:15 opgehaald. Ook vaak onvriendelijk en asociaal rij gedrag. (zijn ook zeker top chauffeurs aanwezig!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 augustus 2019 om 07:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anoniem5301,

Ik heb je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit verder uit te zoeken en het rijgedrag te bespreken met de chauffeur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Klacht: 1.5 uur te laat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer