Beste meneer Renard, Bedankt voor uw e-mail. Wij hebben u 28 september beantwoord, door het weekend hebben wij u niet eerder kunnen beantwoorden. Wij zien dat uw bestelling alsnog NIET goed is doorgekomen bij ons. Al uw betalingen staan op...
Een klant heeft een bestelling geplaatst voor een Zydante Swisstech boxspring van 160x200 cm, maar ontving geen bevestiging na de tweede betaling. Ondanks twee e-mails naar Groupdeal over mogelijke dubbele bestellingen, bleef een reactie uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestelling geplaatst voor Zydante Swisstech boxspring 160x200cm.
Eerste betaling ging niet door, artikel stond nog in winkelwagen.
Tweede betaling ok.
Twee keer groupdeal.nl gemaild met de vraag of
Niet dubbel besteld was, maar geen reactie ook nog geen bevesting van bestelling.
Jean-Pierre Renard
0032476860664
Als ik weet of bestelling goed doorgegaan is alsook de betaling en beide slechts 1 maal. Graag ook de levertijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2016 om 16:09 geantwoord
Beste meneer Renard,
Bedankt voor uw e-mail.
Wij hebben u 28 september beantwoord, door het weekend hebben wij u niet eerder kunnen beantwoorden.
Wij zien dat uw bestelling alsnog NIET goed is doorgekomen bij ons. Al uw betalingen staan op 'geannuleerd'. Er wordt aangeraden te bestellen via een vaste computer of laptop.
Helaas is de aanbiedingstermijn van deze deal verstreken en is het nu niet meer mogelijk om de deal aan te schaffen. Wij doen deze deal echter wel vaker. Wij adviseren u om de website en de nieuwsbrief in de gaten te houden en hem een andere keer te bestellen.
Bedankt voor uw interesse en hopelijk tot een volgende GroupDeal!
Met vriendelijke groeten,
Team GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
