Mijn Klacht:

Na preventief contact te hebben opgenomen met Zorg en Zekerheid mbt de betaling van mijn openstaande premie kreeg ik als antwoord dat ik dit niet mogelijk was en zij genoodzaakt zijn dit over te dragen aan een incassobureau. Ik heb aangeven dat ik het totale bedrag kan betalen op 24 oktober, maar ZZ wil het bedrag op 20 oktober binnen hebben.
Ik geef aan dat ik de extra kosten wil voorkomen en dat op de 24e de gehele achterstand is weg gewerkt. Een achterstand die natuurlijk niet zomaar ontstaat…en enig empathisch begrip daarvoor is ver te zoeken.

Vervolgens werd mij medegedeeld dat de vordering na uitblijven van betaling overgedragen wordt aan een deurwaarder. Dus van een incassobureau gaan we al direct naar een deurwaarder, terwijl de klant preventief contact opneemt, daarnaast ging de medewerker totaal niet in op mijn verzoek van TOTALE betaling op 24 oktober.

Hierop heb ik een bericht gestuurd dat ik de reactie nogal lomp vind vanuit Zorg en Zekerheid. Daarop kreeg ik de reactie dat mij slechts procedures worden uitgelegd.

Het lijkt mij dat wanneer de klant preventief aan de bel trekt en vraagt om 4 dagen langer uitstel (24 ipv 20 oktober) dat een administratie daar echt wel een uitzondering voor kan maken. Als klant zijnde heb ik ook aangegeven dat dit de situatie alleen maar erger maakt en ja natuurlijk moeten rekeningen betaald worden maar soms gebeuren er dingen in je leven waardoor dat niet lukt. Enig BEGRIP zou fijn zijn, ipv bureaucratisch regels te communiceren aan je klanten

Gewenste Oplossing:

Betaling van de achterstand op 24 oktober 2018 ipv 20 oktober 2018 zonder onnodige tussenkomst van een incassobureau enof een deurwaarder