Mijn Klacht:

Vanaf September jongstleden ben ik bezig om deze beugel te repararenvervangen.
Meerdere keren zou Zorg en Zekerheid mij terug bellen of deze aanvraag goedgekeurd wordt.

Begin Oktober wij hebben nog steeds geen documenten ontvangen
Bellen met Ziekenhuis (wij hebben het verstuurd en kunnen wel een kopie naar u sturen)
Nee dank u wacht wel op antwoord want wordt binnen een paar dagen teruggebeld door ZZ.
Die paar dagen werden weken en na 2 weken ging ik zelf maar wederom bellen.
ZZ; ja de eerste keer hebben wij niets ontvangen nu de 2e keer wel,
Wij gaan het nu in behandeling nemen dit duurt ong. 2 weken.

Wederom niet teruggebeld na 2 weken en zelf maar weer contact opgenomen.
ZZ: een aanvraag voor een MRA beugel is afgekeurd wegens dat die nog garantie heeft (5 jaar garantie aldus Zorg en Zekerheid)

Ik: de leverancier geeft 3 jaar aan, maar hij kan niet gerepareerd worden wegens het steeds opnieuw gaat afbreken er moet een nieuwe komen.

ZZ: dan moet u dat toch echt met de leverancierziekenhuis bespreken ivm dubbele kosten voorkomen dmv een afwijzing.

Vandaag nog een keer contact opgenomen met ZZ wat betreft de afwijzing: oh heeft u die niet gehad….

Ik: nee zou ik die mij via de e-mail kunnen sturen.

ZZ: dat moet ik met mijn collega bespreken van die betreffende afdeling, en het mag alleen per post ivm privacy.

Ik: maar mijn eigen e-mail staat toch op het polisblad of zet het neer in mijn eigen zorg en zekerheid omgeving.

ZZ: nee dat gaat niet u moet echt wachten op de brief en ik ga erachter aan waarom die aanvraag is gedaan en dat die niet gerepareerd kan worden…..

Gewenste Oplossing:

Zoek samen met de leverancier uit wie en wat ervoor verantwoordelijk is en schuif dit niet af op de consument in het midden.