Mijn Klacht:
Medewerker Stefan Vos komt zeer onaardig over. Wanneer ik voor de 5e keer deze week bel en aangeef dat mijn bestelling niet klopt. Hij laat de klant niet uitpraten en is onbeschoft. Verbreekt de verbinding tijdens een gesprek.
Tijdens het gesprek het ongenoegen netjes getoond. Medewerker vraagt waarom dit zo is. Ik wilde hier op antwoorden, maar werd zeer abrupt onderbroken.
Gewenste Oplossing:
Als de telefonisten een communicatietraining zouden volgen. En wanneer ik niet 5 keer zou hoeven bellen om 1 bestelling goed te kunnen ontvangen. Zeer ontevreden over de gang van zaken! Wellicht ook een idee om de medewerkers beter in te lichten wanneer er een bestelling geannuleerd mag worden en opnieuw besteld kan worden. Hierdoor hoeven klanten niet 5 dagen achter elkaar te bellen en foutieve antwoorden te ontvangen.
