Mijn Klacht:

7-01-20 bij Zoo plus voer besteld 156306559 zou geleverd worden door de DPD op
9-01-20.Ik ben thuis en wacht en volg via internet de levering
en nog maar een paar stops
en dan plots een email sorry u bent helaas niet thuis u kunt uw pakket halen bij het parcel point.
Dit is niet de eerste keer dat DPD dit kunstje flikt,
bellen met de klantenservice van DPD heeft geen zin
want wanneer je een leidinggevende wilt spreken gooien ze de hoorn er op
dus ik bel de klantenservice van Zoo plus een vriendelijke mevr verstuurd de bestelling opnieuw 156482930
die op 13-01-20 weer door DPD geleverd gaat worden.Ik wacht weer op DPD
en ja hoor weer het zelfde liedje pakket gaat regelrecht naar het parcel point.
Op 13-01-20 bel ik dus gelijk weer met de klantenservice van Zooplus,nu tref ik een jonge heer
die niet zo medewerkend is.
Ik vertel hem dat het pakket weer naar het parcel point is gegaan maar hij zegt dat hij
dat niet kon zien en dat ik moest afwachten op levering.
Ik zeg hem weer ik heb de bevestigende email gehad van DPD dat het naar het parcel point
gegaan is maar hij zegt dat ik 2 opties heb en dat is zelf met 12 kilo kattenvoer slepen
en ophalen of later terug bellen en opnieuw bestellen.
Zoo plus dat is toch geen service,jullie claimen aan huis te leveren als service maar met
een goedkope bezorgdienst als DPD wordt dat niet waar gemaakt.
Ook reageren jullie niet op klachten via e-mail of contactformulier,echt beneden alle peil.
Toen jullie werkten met DHL en Postnl had ik nooit klachten maar het moet weer zo goedkoop mogenlijk en
de klant is de dupe.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling opnieuw verzonden wordt met postnl of dhl maar absoluut niet met dpd