Klacht: Omvormer stuk na 3 maanden, meer dan 4 weken wachten op een nieuwe. Intussen geen opbrengst

Joost Bosma op 04 september 2023 over Zonneplan in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zonneplan
Status Nieuwe klacht
Datum 4 september 2023

Een klant van Zonneplan heeft een klacht ingediend over een defecte omvormer die na drie maanden niet meer functioneerde. Ondanks een geplande hersteldatum op 4 oktober, moest de klant meer dan vier weken wachten op een vervangende omvormer, wat resulteerde in geen opbrengst gedurende deze periode. De klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijd en de discrepantie tussen de servicebelofte en de werkelijke ervaring.

Mijn Klacht:

Mijn omvormer gaf geen communicatie. Na een reset bleek deze niet meer te werken. Er werd door Zonneplan een datum voor herstel ingepland, 4 oktober. Terwijl de omvormer in augustus al stuk ging. Ik bellen en toen kon het 2 weken eerder. Alsnog 4 weken geen opbrengst. Belachelijk dat dat zo lang moet duren. En dan wel melden op de website van beste service…

Gewenste Oplossing:

Deze week nog een monteur die langskomt om een nieuwe omvormer te komen installeren. Duur is slechts een uurtje!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zonneplan

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zonneplan nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Joost Bosma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM