Mijn Klacht:

Op vrijdag 1 oktober wil ik Facebook openen en krijg de melding dat ik Facebook niet meer kan gebruiken omdat ik te jong zou zijn (45). Ik moet mijn identiteitsbewijs toesturen. Dit heb ik gedaan. Vlak hierna ontving ik een mail van Facebook met excuses, excuses voor het ongemak en ik kon weer op Facebook. Mocht ik problemen ervaren met inloggen dan moest ik maar contact opnemen.
Ik keer terug naar Facebook en meteen valt op dat ik nergens reacties kan lezen. Ik mail naar Facebook met dit probleem. Op het moment dat ik nogmaals ga kijken of dit misschien opgelost is wordt ik er weer afgegooid. Nu met de mededeling dat ik iets gedaan zou hebben wat tegen de richtlijnen van Facebook in gaat. Ik ben lid vanaf het begin en ben mij van geen kwaad bewust. Ik moest wederom mijn identiteitsbewijs toesturen en mijn nummer werd geverifieerd dmv een code. Ik heb alles gedaan, en kreeg toen de mededeling dat ik niet ben wie ik zeg dat ik ben. Met grote verbazing heb ik dit bericht zitten lezen. Ik reageer via de mail die ik eerder die ochtend ontvangen had. Maar geen reactie. Ondertussen heb ik meerdere mails gestuurd maar geen enkele reactie vanuit Facebook. Ik heb gevraagd om duidelijkheid, wat ging er mis. Gevraagd of ze alsjeblieft willen reageren, verteld hoe erg ik het vind dat ik alle herinneren nu kwijt ben, alle contacten die ik via Facebook heb. Alles is weg, zonder duidelijke reden. Ik voel me ontzettend machteloos en oneerlijk behandeld. Mocht ik iets fout gedaan hebben, zeg het dan! Geef mij dan de kans om deze fout te herstellen. Ook heb ik gevraagd of ik gehackt kan zijn. Maar er komt geen enkele reactie van Facebook. Ik ben mij echt van geen kwaad bewust en hoop oprecht dat dit teruggedraaid zal worden. Zo kan men niet met mensen omgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn eigen Facebook weer kunnen gebruiken en horen wat ik gedaan moet hebben zodat ik het in toekomst kan voorkomen.