Klacht over PostNL: zogenaamd geweigerd pakket…

Mijn Klacht:

Ik zond een pakketje naar een kennis in Wuppertal Duitsland. Dit zou zijn geweigerd, maar de geadresseerde ontkende dit telefonisch( en zond een vervanging) Het geweigerde pakket zou door Hermes worden bezorgd, maar werd als geweigerd retour gezonden. Maar niet naar mij, maar naar OBSB postbus 99054 in Den Haag. Het zou om 3.00 uur op 26 11 2023 zijn overgedragen. De Post.nl track and trace is aan mij gekoppeld en de echte afzender dus te herleiden. Ik heb tot nu toe nog niets van Post.nl dan wel OBSB gehoord.
Ik heb over de zending/retourzending al diverse keren telefonisch contact gehad, maar word van Post.nl niet wijzer.Onderstaand de link die ik in Mijn Post.nl bij ‘De reis van je pakket’ vond, maar geen link naar OBSB of zo….. Erg slechte klantenservice!!!
Overigens had ik als afzender alleen mijn naam staan, maar daar de retourzending aan mijn Post.nl account is gekoppeld, zou dat geen probleem mogen vormen voor de correcte aflevering aan mij.
Deze laatste klacht heb ik nog niet voorgelegd aan Post.nl, maar het voorafgaande dus wel.
Dat ik ontstemd ben over deze slechte service, is een eufemisme.

De link: https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SKABA4959724-DE-42369

Gewenste Oplossing:

Levering van mijn retourzending aan mij.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 november 2023 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U wilt graag dat uw zending retour bij u wordt geleverd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor.

Inmiddels is er telefonisch contact met u opgenomen en is afgesproken dat er middels een onderzoek uitgezocht wordt wat er precies met uw pakket is gebeurd en indien aangetroffen naar u retour zal worden gestuurd. U wordt via uw e-mail hiervan op de hoogte gesteld.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht JVGL05608435000547765928

2 jaren geleden - Te stellen, dat ik tevreden ben, is prematuur.. eerst het onderzoek afwachten!!!

JVGL05608435000547765928

Heeft op 30 november 2023 om 18:48 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

de klacht is niet opgelost, wat is dat voor een kop!!!

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat dit nog niet is opgelost. Ik begrijp dat dit frustrerend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Het resultaat van het onderzoek zal uitwijzen of dit positief kan worden afgesloten. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag toe. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.  Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat dit nog niet is opgelost. Ik begrijp dat dit frustrerend voor us is. Mijn excuses hiervoor. Het resultaat van het onderzoek zal uitwijzen of dit positief kan worden afgesloten. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag toe. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.  Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door JVGL05608435000547765928

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: zogenaamd geweigerd pakket retour gezonden naar NIET-afzender OBSB

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post