Mijn Klacht:
Voor de start zomervakantie (noord holland) op12/7 de boeken besteld voor mijn zoon (brugklas) met bezorgadres werk voor het geval er niemand thuis zou zijn op het moment van leveren. Dit is niet goed op kantoor afgehandeld en pakket is per abuis retour gegaan. Direct na ontdekking (de dag erna) contact opgenomen met Van Dijk, daar werd mij tot meerdere keren aan toe verzekerd dat dit vaker voorkomt (pakketten onterecht retour) en dat daar een protocol op geschreven is. Namelijk: bij retour komen van pakketten wordt eerst in het systeem naar evt. opmerkingen gekeken en dan zou het pakket direct weer opnieuw verzonden worden en dit keer dan toch naar het huisadres voor de zekerheid dan maar. Echter blijkt het pakket, na 1,5 week bijna elke dag gebeld te hebben, toch zoek geraakt te zijn aan de kant van Van Dijk en is er op 1/9 eindelijk een nieuw pakket aangemaakt in het systeem. Echter dienen wij nu wel achteraan de rij aan te sluiten alsof het pakket pas 1/9 besteld zou zijn.
Dit schiet mij volledig het verkeerde keelgat in. Door een fout aan de zijde van Van Dijk kan het dus nu, als ik de medewerkers moet geloven (die mij overigens ook iedere keer andere informatie geven), nog wel 2 tot 3 weken dan wel niet langer gaan duren. Hoe kan dit?
Helaas door de monopoly positie van Van Dijk kan je nergens anders heen. Ook krijg je niet het idee dat deze fout snel wordt opgepakt en afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand bij Van Dijk persoonlijk hierover contact met mij zou opnemen en de zorg zal dragen dat het pakket binnen uiterlijk 1 week geleverd zal worden. Zodat de schade voor mijn zoon, om zonder boeken, aan zijn middelbare school te beginnen beperkt zal blijven.
Het is allemaal al spannend genoeg voor een brugklasser. Maar om enkele weken zonder boeken naar school te moeten gaan, huiswerk te maken, toetsen te leren. Dat is een situatie die voor mij echt onacceptabel is.
Ook ben ik bereid om het boekenpakket op te komen halen.
(10)
