Mijn Klacht:

Ik heb op 27 juli 2025 een kleedje besteld bij Zivora.nl voor de prijs van 43,96€.

Op de website zag het er een mooi kleedje uit en uit degelijke stof.

Gisteren heb ik het kleedje ontvangen.
Niet de kleur dat ik besteld had, van Chinese afkomst heel andere kwaliteit en ander soort jurk, heb dit al aangeklacht bij Zivora, komt erop neer dat ik moet retourneren naar china op eigen kosten of ik het kleedje behoud en maar een 15% van mijn betaalde bedrag terug krijg.

Ik heb gevraagd voor de retour op hun kosten want in hun reglement staat:

Retourkosten

De verzendkosten voor het retour sturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.
In uitzonderlijke gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd), vergoeden wij de retourkosten.

Feit dat het niet het kleed is dat ik besteld heb ligt de fout bij hen dus ook de retourkosten maar krijg hier geen antwoord meer op maar zou mijn geld graag terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn betaalde bedrag teruggestort krijgen en de retourkosten op hun kosten zoals zij dit in hun reglement beschrijven.