Klacht: zitplaatsen gereserveerd voor de thalys en alsnog moeten staan.

op 01 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Vrijdag 23-09-2016 hadden wij 2 zitplaatsen gereserveerd voor de thalys van 19.33 uur,die ons naar Parijs zou brengen.
Vervolgens hebben wij een uur moeten wachten voordat de trein kwam.
We werden verzocht zo snel mogelijk de trein in te stappen, waar alle plaatsen bezet waren.
De trein was overvol zodat wij niet konden zitten.
Nadat er in Brussel een trein aangekoppeld werd, kwamen er plaatsen vrij.
Later bleek dat een andere medereiziger nog een kaartje kocht in de trein, deze passagier had een zitplaats notabene! Waarom nog reserveren dan?

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een gedeelte van mijn reisgeld terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 oktober 2016 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door christierouw@zeelandnet.nl