Klachtenbrief voor Ziggo

[NAAM KLANT]
[ADRES & POSTCODE]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

[Datum]

Betreft: Klacht inzake prijsverhoging van Ziggo pakket

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf. Op 28-05-2026 om 09:48 uur heb ik gesproken met uw medewerker, Nancie, betreffende de verhoging van € 2,50 op mijn standaardpakket door de toevoeging van de ESPN 2, 3, en 4 zenders. Ik geef aan dat ik nooit naar sportzenders kijk en van mening was dat deze extra kosten niet voor mijn rekening zouden komen, aangezien dat ook was bevestigd door uw collega Nancie.

Echter, tot mijn grote verrassing zie ik dat er toch een verhoging op mijn factuur is toegepast. Dit, ondanks het feit dat ik in mijn vijftigjarige ervaring als trouwe klant bij Ziggo altijd rekening heb kunnen houden met de zekerheid en betrouwbaarheid van uw diensten. Deze recente ontwikkeling heeft helaas mijn vertrouwen in uw bedrijf beschadigd.

Op grond van artikel 6:237 aanhef en onder i van het Burgerlijk Wetboek, is een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend indien de leverancier de prijs tijdens de overeenkomst verhoogt, tenzij de afnemer bevoegd is in dat geval de overeenkomst te beëindigen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om de prijsverhoging ongedaan te maken. Gezien de toezegging van uw medewerker en daarnaast mijn langdurige relatie met Ziggo, zou ik dit als een passende oplossing voor deze situatie zien.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

cc: Autoriteit Consument & Markt, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag
(ter informatie en eventuele verdere actie)

Bijlagen: Factuur met verhoging