Klachtenbrief voor Ziggo

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en nummer]
[Postcode en stad]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
Aegonplein 50
2591 TV Den Haag

[plaats, datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen ongevraagde toevoeging van zenders en prijsverhoging

Geachte heer/mevrouw,

Betreffende mijn abonnement bij uw bedrijf, Ziggo, schrijf ik deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recentelijk ongevraagde toevoeging van zenders (ESPN) aan mijn contract, waarvoor ik niet heb gekozen noch akkoord ben gegaan.

Naast het feit dat deze toevoeging zonder mijn instemming is doorgevoerd, ga ik ook niet akkoord met de hieruit voortvloeiende extra kosten, die mij nu ten laste worden gelegd. Deze gang van zaken vind ik niet alleen onterecht, maar het druist ook in tegen de principes van transparantie en eerlijkheid waar een bedrijf dat diensten aan consumenten levert, zoals Ziggo, aan moet voldoen.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat dergelijke handelingen in strijd zijn met diverse consumentenrechten, zoals vastgelegd in het Wetboek van Koophandel (bv. artikel 6:237 sub b en 7:50 BW). Hierin wordt expliciet gesteld dat de consument beschermd wordt tegen eenzijdige wijzigingen in de voorwaarden van algemeen aanvaarde overeenkomsten.

Daarbij heb ik contact opgenomen met uw klantservice in een poging deze situatie op te lossen, echter, het enige antwoord dat ik ontving was een bevestiging dat dit inderdaad het geval is. Ik vind dit niet acceptabel.

Bij deze eis ik dat deze ongevraagde toevoeging van zenders wordt teruggedraaid en dat de daarmee gepaard gaande prijsverhoging wordt ingetrokken. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit niet het geval zou zijn.

Ik zie uw formele reactie op dit schrijven binnen 14 dagen na ontvangst tegemoet. Bij gebreke hiervan zal ik mij genoodzaakt zien om de klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of een juridische procedure te starten.

Hoogachtend,

[Uw naam]