Mijn Klacht:
Ik ben al lang klant van Ziggo. Ik had all-in-1 abonnement toen het in promotie was (€59,95). Nadat de korting was afgelopen heb ik mijn pakket voor een goedkopere aangepast (€51,50). Na de aanpassing de factuurbedrag is €69.25 per mand. Op de factuur naast €51,50 voor de abonnement staat €17,75 voor de “overige abonnementen”. In mijn ziggo zie ik niks naast mijn €51,50 abonnement. In mail bevestigingen ook niks anders. Volgens de klantenservice had ik bellen en digitale televisie vanaf 2016 en dus zie ik die niet in mijn ziggo maar ze zijn actief en ik moet ervoor betalen. Er stond niks naast “pakket” op mijn factuur voor de aanpassing dus ik kon niet weten dat na de pakket aanpassing blijf ik met bellen en tv die ik niet gebruik. Met behulp van de klantenservice kon ik de overige abonnementen uitschakelen maar ze kunnen mijn geld voor de 2 laatste facturen niet teruggeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug voor de "aanvullende abonnementen" sinds de abonnement aanpassing.
Ik hoor ook graag hoe gaat ziggo voorkomen dat de volgende keer ik bel met zo'n probleem moet ik 40 minuut aan de lijn hangen en toch klacht.nl gebruiken want jullie klantservice medewerkers niks kunnen.
