Mijn Klacht:
Voor de verhuizing naar mijn nieuwe adres heb ik online een Ziggo alles in 1 pakket aangevraagd voor mijn nieuwe adres, zodat ik tijdens verbouwing in ieder geval al wifi heb. Omdat ik er nog een tweede tv op wil aansluiten heb ik online via een chat medewerker een extra mediabox aangevraagd.
Ziggo heeft echter foutief 2 complete alles in 1 pakketten en een extra mediabox laten bezorgen en haalt sinds juni 2017 via automatische incasso 2 alles-in-een pakketten van mijn rekening.
Na diverse telefoontjes vertelt een medewerker me dat het bij Ziggo niet mogelijk is op dezelfde persoon 2 klantnummers te hebben. Toen ik de klantnrs doorgaf (9459042 en 9458883) gaf hij toe dat het een fout was van Ziggo en dat ze zo spoedig mogelijk het foutief aangemaakte 2e abonnement en bijbehorende klantnr gingen stopzetten en alle incasso’s gingen terugbetalen.
De incasso’s liepen echter gewoon door, dus heb ik een klacht gestuurd naar Ziggo, en hierop kwam onderstaand antwoord (eind november 2017):
================
Onze reactie op referentienummer 171127-005692
Hallo Gregor,
Hartelijk dank voor je bericht. Wat een vervelende situatie zeg!
Ik heb even gekeken en het klantnummer wat nu actief is is: 9459042
Het andere klantnummer heeft mijn collega stopgezet en voor de dubbele betalingen een vergoeding aangemaakt. Rond 17 december ontvang je de eindfactuur voor dit klantnummer. Uiteraard krijg je aan de hand van deze factuur ook het teveel betaalde teruggestort.
Voor Mijnziggo moet je dus ook het actieve klantnummer gebruiken, eventueel kun je je opnieuw registreren, als je hier klikt kom je op de juiste pagina om dit te doen.
Hopelijk heb ik je zo voldoende geïnformeerd. Mocht je toch nog verdere vragen hebben dan hoor ik dit uiteraard graag.
Fijne dag,
Pietsje
Medewerkster Klantenservice
======================
Sinds december 2017 is het 2e abbonnement stopgezet, maar ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen, dus daarom nu via deze site hopelijk meer actie van Ziggo.
Gewenste Oplossing:
- Al mijn dubbele incassos terug betalen.
