Mijn Klacht:

Jaren lang was ik een tevreden Ziggo klant die elke maand op tijd 61,50 euro per maand betaalde voor Ziggo pakket (klantnummer: 13492059). Twee weken geleden ben ik toevallig in mijn oude email ingelogd en tot mijn verbazing zag ik een factuur van Ziggo met ander naam (klantnummer: 13507911) en een bedrag van 18,70 dat elke maand van mijn rekening werd afgeschreven (naast het bedrag van 61,50 dat ik al betaalde). Ik heb met klantenservice gesproken en zij konden mij geen uitleg geven waarom er een contract met ander naam is maar met mijn bankrekening en waarom ik al jaren lang (sinds 2010) extra 18,70 euro per maand betaal voor een dienst waar ik geen gebruik van heb gemaakt en niet meer op dat adres woon. Het feit dat het contract op ander naam staat is voor mij een raadsel aangezien die persoon nooit op dat adres heeft gewoon en ik geen enkel reden had om onder naam op te geven ipv mijn eigen naam. In oktober 2010 ben ik verhuisd heb ik destijds mijn verhuizing netjes doorgegeven om op mijn nieuwe adres gebruik te kunnen maken van Ziggo diensten, ik ben op 01 oktober 2010 verhuisd van Den Bosch naar Rosmalen en ik kon meteen gebruikmaken van de Ziggo diensten. Geen enkel reden om te twijfelen dat iets verkeerd is gegaan.

Sinds mijn verhuizing per 01-okt-2010 werd elke maand voor 8 jaar lang 18,70 euro per maand van mijn rekening afgeschreven (totaal tot dec 2017 een bedrag van 1832,60 euro) voor een dienst waar ik geen gebruik van maakte en ook niet woonachtig ben op dat adres. Ik ben vandaag door Ziggo klachtenservice gebeld en het enige wat zij voor mij kan doen is ter “compensatie” mij 150 euro aanbieden en rest van het geld zelf houden. Ik heb dit “belachelijke” aanbod uiteraard niet geaccepteerd. Dat is voor mij onacceptabel als ik uitreken hoeveel ik tot nu toe heb betaald voor een dienst waar ik geen gebruik van heb gemaakte en niet eens op dat adres woonachtig ben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Ziggo handelt het zelfde als zij achter zouden komen dat iemand 8 jaar lang gebruikt maakt van hun diensten maar daarvoor niks voor heeft betaald, rekening sturen! Daarnaast wil ik dat Ziggo grondig uitzoekt hoe deze fouten zijn ontstaan en mij hiervan telefonisch en zwart op wit informeert. Als het mij fout is dan zal ik dat dan ook accepteren. Als het niet mijn fout is dan wil ik dat bedrag dat onterecht jarenlang van mijn rekening afgeschreven is, teruggestort wordt. Ik geef niet op tot dat dit verhaal voor mij duidelijk is. Ook als ik gerechtelijke stappen moet nemen, wil ik mij recht halen.