ziekte

Question

Ik had via de Hema een dagretourticket gekocht, maar op de dag dat ik hier gebruik van ging maken heb ik een dubbele oorontsteking gekregen dus kon ik die dag niet reizen.
Spoordeelwinkel gemaild maar zij willen mij niet helpen, dus weg €19.
Ik zou gewoon alsnog gebruik willen maken van deze gekochte ticket maar zij vertikken het gewoon.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van de  Kraats,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

U geeft aan dat u uw dagkaart van de Hema niet heeft kunnen gebruiken doordat u ziek was die dag. Het spijt mij dit te vernemen. Ik kan me voorstellen dat dat heel erg vervelend en pijnlijk was. Mijn excuses hiervoor.

U zou graag een vergoeding willen voor uw ongebruikte e-ticket. Helaas moet ik uw verzoek afwijzen. In de voorwaarden van het e-ticket staat dat als een e-ticket eenmaal verzilverd is deze niet meer in aanmerking komt voor een vergoeding vanwege het niet kunnen gebruiken. 

Ik begrijp dat dit een tegenvaller is. Het spijt mij dan ook u niet anders te kunnen mededelen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: ziekte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: ziekte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer