3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet heeft ontvangen. Het klopt inderdaad dat alleen de afzender van een pakket een onderzoek kan starten bij DHL. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Balen dat u ook nog geen contact heeft gehad via de chat! Het kan inderdaad langer duren wanneer het druk is. In de meeste gevallen krijgt u alsnog later contact met een medewerker. Anders kunt u het het beste later nogmaals of een paar keer achter elkaar proberen. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hierbij nogmaals de gegevens: case number: 15228863, Eenheidsnummer: 3SDFC0945341223. Wat uw laatste alinea betreft, ik heb wel degelijk contact gehad met de chat, maar het doorkomen is nogal lastig. Dat is wat ik wilde aangeven. De klacht betreft echter met name het gebeuren rondom het pakket zelf dat op 7 juni verstuurd is en dat in augustus weer is blijven steken ergens en dat daar steeds niets mee gedaan wordt als koper en verkoper zich er meerdere malen voor melden. Ook is de e-mail aan de verkoper bij de tweede keer niet aangekomen ondanks belofte. En verder kan men niet verwachten de verkoper op onkosten te jagen (dure telefoonnummers) terwijl de fout bij DHL ligt. De verkoper kan niet aan de gang blijven met bellen elke keer. Hopelijk dat er nu alsnog eens klantvriendelijkheid getoond wordt. Met vriendelijke groeten

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Goedemiddag, Mijn reactie is verloren gegaan, zie ik. Bij dezen dus nogmaals. De verkoper heeft allang de strijd opgegeven aangezien deze niet op de mail kon reageren en er steeds gezegd werd dat de verkoper het dure telefoonnummer moest bellen waarvoor bedankt werd. De verkoper heeft mij dan ook de gegevens verstrekt en vandaar dat ik DHL benaderd heb meerdere malen, maar tot op heden geen resultaat. U kunt wel zeggen dat de verkoper een koopovereenkomst aangegaan is en niet de ontvanger, maar het is nu eenmaal zo dat de ontvanger de dupe ervan is en niet de verkoper (in dit geval via Marktplaats). En zodra een verkoper mij in principe heeft gemachtigd om het met DHL af te handelen kan het niet de bedoeling zijn dat DHL zich dan wederom verschuilt achter alleen de verkoper kan contact met ons opnemen. Ik ben immers zelf nu de klant geworden. Tel daarbij op dat de verkoper afgescheept wordt door DHL. Waar is het recht voor de ontvanger? Nergens. Het is de fout van DHL dat mijn pakketje nooit bezorgd is en niet de schuld van de verkoper, maar DHL probeert er eerder een slaatje uit te slaan via dure telefoonnummers die de verkoper bellen mag. Verder maakt DHL zich er wel heel snel vanaf. Ik heb de reviews verder doorgenomen en het is schrikbarend wat zich afspeelt, ook hoe slecht een deel van de bezorgers hun werk doet en hoe gemakzuchtig DHL klantenservice zich overal vanaf maakt. Met DHL zal ik dan ook niet meer in zee gaan en bedrijven en Marktplaats-mensen die alleen via DHL werken zal ik laten weten dan geen producten af te nemen. Dit gebeuren kost jullie klanten. Ook de verkoper liet al weten geen zaken meer te willen doen met DHL en naar PostNL over te stappen. Uw eigen site geeft aan wat ik geciteerd had: Komt u er met de verkoper niet uit? Bla bla. Maar wat gebeurt er vervolgens als ik dan contact opneem met DHL? Afgescheept worden. Dus nee, er is geen oplossing geboden. Met vriendelijke groeten