zending niet aangeboden

Question

Op vrijdag 29 mei 2015 zou een zending aangeboden worden tussen 09:00 en 18:00. Op deze dag waren twee personen de gehele dag aanwezig. Op deze dag werd echter geen pakket aangeboden. Om 17:29 werd de status veranderd naar 'adres gesloten' en word het de volgende werkdag aangeboden. Toen werd plots het pakket aangeboden op zaterdag 30 mei.

DHL · Accepted Answer

Reactie per mail op 01-06
Inhoud reactie:
Naar dat de zending vrijdag niet geleverd is. De reden die de bezorger heeft opgegeven is dat er niemand aanwezig was. Uit uw klacht begrijp ik dat er wel iemand aanwezig was, zelfs twee personen lees ik. Waarom de bezorger dan toch aangeeft dat er niemand was, is dan op zijn minst vreemd te noemen. Om dat uitgezocht te krijgen, raad ik u aan om dit te melden bij de verzender. Deze heeft de mogelijkheid om onderzoek op te starten en te achterhalen waarom de bezorger dit heeft gemeld op vrijdag 29 mei. 
Zaterdag valt in dit netwerk onder een werkdag. De verzender heeft namelijk gekozen voor een particulier netwerk en dan wordt er op maandag tot en met zaterdag geleverd. Om die reden is er zaterdag aangeboden. Volgens onze gegevens is het pakket inmiddels ook bezorgd op die zaterdag. Indien u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of de melding van de bezorger correct is.
Nogmaals mijn excuses voor de melding van vrijdag dat er niemand was. 

Klacht hier gesloten want heb uitleg en vervolgstappen aangegeven. Daarnaast is zending inmiddels geleverd.

Raffaele

Klacht: zending niet aangeboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: zending niet aangeboden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post