Zending naar klant na 9 dagen nog steeds niet ontvangen

Question

Op 30 mei een pakket verzonden naar een koper in Enschede.
koper reclameert dat het nog steeds niet ontvangen is.
Al nieuwe opgestuurd en dit komt dan direct aan.
PostNL is niet bereikbaar.
Al 4 x gebeld en na een half uur aan de lijn hangen wordt er niet opgenomen.
Ook de klacht via hun eigen site is nog steeds niet in behandeling genomen.
Aan de chatbot Daan heb je helemaal niets.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Zo te zien is het door u verzonden pakket op vrijdag 9 juni om 19:42 uur alsnog bij de geadresseerde bezorger. Door het aanhoudende grote volume aan pakketten dat blijft binnenkomen, lukt het de depots niet goed om alles op volgorde van binnenkomst te verwerken. Daardoor kan een later verzonden pakket eerder aankomen dan een eerder verzonden pakket. Excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 

PostNL Klantenservice

Klacht: Zending naar klant na 9 dagen nog steeds niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Zending naar klant na 9 dagen nog steeds niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post