Mijn Klacht:

Sinds vandaag (1 april 2015) is het zenderpakket van UPC digitale TV stevig omgegooid. Hierdoor is cartoon network verdwenen uit het basis pakket.

Wij kijken zelf bijna nooit TV en als er TV gekeken wordt in huis is het onze zoon die… inderdaad, cartoon network kijkt.

Voorheen zat dit in het basis pakket maar nu wordt dit zonder pardon uit het pakket gegooid. Overstappen naar adsl is niet echt een optie aangezien ik vaak thuis werk en daarvoor regelmatig grote bestanden moet up en downloaden waardoor het snelle internet erg fijn is.

Nu wordt ik dus gedwongen om €10 per maand extra te betalen om een zender te behouden die ik allang had.

Klantenservice was bijna onmogelijk om ook maar iets voor elkaar te krijgen. Onzin als “maar we hebben daar een email over gestuurd (naar een upcmail adres die ik nooit gebruik)”, “daar kan ik niets aan doen”, “Dat komt door de samenvoeging van UPC en Ziggo en daar kan UPC verder niets aan doen”, etc kreeg ik veelvuldig te horen.

Uiteindelijk ben ik afgescheept met een extra korting maar daardoor betaal ik wel nogsteeds €2,50 meer per maand dan ik deed om te kunnen behouden wat ik al had, maar ook weer aan een nieuw jaar abonnement vast zit. (deze korting had volgens de medewerker ook niets te maken met de zender overgang)

Ik vind dat UPC zijn klanten behandeld als betalende melkkoeien waar niet veel rekening mee gehouden hoeft te worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik cartoon network weer ontvang zonder dat ik daarvoor extra moet betalen