Klacht over BCC: Zeer slechte service in Delft… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Zeer slechte service in Delft op combinatie Candy wasdroger.

Pegasus1990 op 14 juni 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van uw brief hebben wij contact opgenomen met de reparatiedienst/importeur en gevraagd om reactie. Hierover hebben zij vermeld dat het apparaat diverse keren thuis is onderzocht en getest. Er zijn geen afwijkingen geconstateerd en deze functioneert naar behoren....

Feedback van de klant:

Deze reactie heb ik ook schriftelijk ontvangen en deel deze graag op internet zodat iedereen kan zien dat de BCC geen service bied. Verkeerde info bij de aanschaf, in de...

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 14 juni 2014

Een klant heeft klachten over de service van BCC in Delft met betrekking tot een Candy wasdroger. Er is onjuiste voorlichting gegeven over het apparaat, dat pluizen op kleding veroorzaakt, en de klant ervaart een gebrek aan ondersteuning bij het omruilen, ondanks het hebben van een extra serviceverzekering. De klant voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd en is teleurgesteld in de afhandeling van het probleem.

Mijn Klacht:

Verkeerde voorlichting en geen oplossing kunnen bieden bij slecht werkende Candy wasdroger. Problemen met pluizen die op de kleding komen en er niet meer uit gaan. Technisch gezien werkt het apparaat, maar BCC geeft wel eerlijk toe dat er na het drogen pluizen ontstaan die bij het wassen op de kleding komen. Alleen had de BCC dit bij de aanschaf moeten melden en nu ik hem zelfs tegen bijbetaling wil omruilen willen ze geen actie ondernemen. Bij de BCC in Delft word je van het kastje naar de muur gestuurd en na enkele maanden hoor je dan dat het verzoek niet wordt geaccepteerd en ze je dus laten stikken. Dit terwijl ik een extra service plus verzekering heb afgesloten!

Gewenste Oplossing:

Tevreden bij een goed werkend apparaat waarbij je hem kunt gebruiken om te drogen en te wassen waarvoor je zo'n apparaat koopt. Eventueel bereidt bij te betalen voor een duurder beter merk. Het liefste zou ik geld terug krijgen en mijn apparaat bij een betere winkel halen waar ze wel goede service bieden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 01 juli 2014 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van uw brief hebben wij contact opgenomen met de reparatiedienst/importeur en gevraagd om reactie. Hierover hebben zij vermeld dat het apparaat diverse keren thuis is onderzocht en getest. Er zijn geen afwijkingen geconstateerd en deze functioneert naar behoren. Een nieuw bezoek afspreken heeft om deze reden geen nut. De klant heeft als aanvulling informatie ontvangen over het gebruik van de was droog combinatie.

Aan de hand van deze controles en het technisch oordeel is het voor BCC niet mogelijk een alternatieve oplossing of reparatie uit te (laten) voeren.

Pegasus1990

Heeft op 01 juli 2014 om 16:11 geantwoord

Deze reactie heb ik ook schriftelijk ontvangen en deel deze graag op internet zodat iedereen kan zien dat de BCC geen service bied. Verkeerde info bij de aanschaf, in de winkel begrijpen ze wel dat er een probleem is met pluizen, maar wanneer ze erop verliezen nemen ze geen actie. Tip: Ga altijd naar een (kleine particuliere) speciaalzaak met ouderwetse goede service.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Deze reactie heb ik ook schriftelijk ontvangen en deel deze graag op internet zodat iedereen kan zien dat de BCC geen service bied. Verkeerde info bij de aanschaf, in de winkel begrijpen ze wel dat er een probleem is met pluizen, maar wanneer ze erop verliezen nemen ze geen actie. Tip: Ga altijd naar een (kleine particuliere) speciaalzaak met ouderwetse goede service.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC