C. Yeh op 23 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft te maken gehad met verloren pakketten en heeft contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks de belofte om onderzoek formulieren per brief te sturen, heeft de klant na een week nog niets ontvangen.
Een aantal van mijn pakketten zijn zoek geraakt. Ik heb de klanten service gebeld en conclusie was dat ik per brief een aantal onderzoek formulieren toegestuurd zou krijgen.
Ik heb na een week nog niets ontvangen.
Mijn pakketten dienen per direct opgespeurd te worden, niet via de trage Postnl methode, dan zou er niets meer van de pakketten te zien zijn en kan ik fluiten naar mijn pakketten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
