Mijn Klacht:
Drie dagen geleden heb ik een espressomachine gekocht bij de Mediamarkt in Apeldoorn. Ik gebruik het apparaat een aantal keren per dag en al drie keer heeft het apparaat gelekt, het water loopt uit het ventiel waar het waterreservoir op aangesloten wordt. Het hele reservoir loopt leeg. Vanavond met het apparaat naar Mediamarkt gegaan. Ze hebben het daar aangesloten maar hij lekte nu niet dus ze konden het apparaat niet voor me omruilen. Heb uitgelegd dat hij niet altijd lekt. Ze konden hem alleen opsturen maar aangezien ik het apparaat pas 3 dagen had vond ik dat ze me gewoon een nieuw exemplaar mee hadden kunnen geven. Ik ga niet voor de lol een halfuur wachten op de “klantenservice”, dat doe ik alleen als ik denk dat hij niet goed werkt.
In dat half uur dat ik heb staan wachten werden er ook een aantal andere klanten “geholpen”. Allemaal zeer ontevreden. Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt.
Er valt niet met ze te praten en ze snappen niet dat ze om een apparaat van 160 euro een klant kwijt zijn die de komende jaren misschien wil duizenden euro’s had kunnen uitgeven. Ik kom er nooit meer.
Ik rij graag een stukje verder naar bijvoorbeeld BCC waar ik wel altijd goede service heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik het apparaat pas drie dagen geleden heb gekocht hadden ze me gewoon een nieuw exemplaar mee moeten geven en deze op moeten sturen zodat ze zelf hadden kunnen vaststellen dat het apparaat lekt.
