Mijn Klacht:
Sinds 2 weken ben ik overgestapt van KPN naar UPC. Nu heb ik alleen nog in de woonkamer (waar de modem staat) WIFI. In overleg met UPC van alles geprobeerd, maar niets helpt. Factoren die WIFI-signaal evt. zouden kunnen storen zijn uitgesloten d.m.v. eliminatie. Ook in de omgeving zouden geen factoren zijn die dit probleem veroorzaken (volgens UPC). Monteur aan huis gehad, die alles nog eens heeft nagelopen, ook een andere modem heeft geprobeerd, maar niets helpt.
Het WIFI-signaal blijft beneden peil, en hij kan er niets aan veranderen.
Zijn oplossing: een router met power-plug plaatsen.
Ik heb hiervoor UPC benaderd en ben na 40 min. van de een naar de ander te zijn doorverbonden bij een medewerker terechtgekomen die me honds behandelde. Hij was alles behalve klantvriendelijk, begripvol, professioneel of commercieel. Ik moest naast de extender ook maar een router en power-plug aanschaffen en hij kon geen advies geven welke router ik moest kopen. “WIFI is een extra functie op het modem, waar ze geen garantie op geven. Ik mocht nergens op rekenen, ik heb mijn verwachtingen te hoog gesteld”. Toen ik zijn leidinggevende te spreken vroeg was het antwoord: “Dat gaat niet gebeuren. Die gaat u toch niets anders vertellen”.
Ik ben perplex!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer UPC er voor zorgt dat ik in huis en in de directe omgeving van het huis weer WIFI kan gebruiken zoals voorheen, zonder dat ik daar extra kosten voor moet maken.
