zeer regelmatig geen toegang tot mijn account van de OVchipkaart

Question

Mijn vrouw heeft regelmatig geen toegang tot de gegevens van haar OV Chipkaart. De gebruikersnaam (gelijk aan het e-mailadres wordt niet herkend . De volgende keer wordt het wachtwoord weer niet herkend.
Alle reclame van de NS komt wel op het juiste E-mail adres binnen.
Haar gegevens zijn: G.T.Picard-Voermans
kaart no 3528 0234 1515 8947
E-mail adres [email protected]

NS · Accepted Answer

Geachte heer Picard,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

Graag reageer ik op klacht over het gebruik van MijnNS met het account van uw vrouw. De ene keer werkt haar gebruikersnaam niet en de andere keer het wachtwoord. Dat is erg vervelend. Onze excuses voor deze hinder.

Uiteraard kunnen wij het hele account verwijderen, maar omdat het allemaal wel werkt is het beter om even alle opties met betrekking tot de problemen uit te sluiten. Heeft u ook al geprobeerd om het wachtwoord te wijzigen? Als u inlogt en aangeeft dat u het wachtwoord bent vergeten dan krijgt u de mogelijkheid om een nieuwe aan te vragen. 

Als dit ook niet werkt, dan wil ik u adviseren om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice om zo verdere mogelijkheden te bespreken.
 
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: zeer regelmatig geen toegang tot mijn account van de OVchipkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: zeer regelmatig geen toegang tot mijn account van de OVchipkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer