Mijn Klacht:

Vandaag zijn mijn partner en ik naar Zara Rotterdam Lijnbaan gegaan met een broek die te klein is en geen maat 34 is! Deze heb ik als cadeau gekregen en wij konden pas vandaag de broek terugbrengen. Volgens een mannelijke medewerker was ik 1 dag te laat en hadden wij pech. Wij vroegen naar de leidinggevende omdat wij vaak bij Zara shoppen en ik geen geld terug wilde maar een andere maat broek. Deze is duidelijk verkeerd genaaid want ik draag altijd maat 34 en deze past absoluut niet. Er kwam een leidinggevende die uit het niets grof deed en Engels begon te spreken. Wij maakten duidelijk dat wij in het Nederlands wilden communiceren en dat ze als leidinggevende klanten niet zo respectloos mocht behandelen. De broek is te klein en de maat klopt duidelijk niet. Ook maakten wij kenbaar geen geld terug te willen maar een andere broek met de juiste maat. Ze had ook 2 andere collega’s mee die stonden te lachen samen met de mannelijke collega die bij de kassa stond. Terwijl de winkel een puinhoop was en klanten in de rij stonden die steeds langer werd hadden zij het te druk met ons belachelijk maken. Ook heeft de leidinggevende mijn kaartjes gescheurd van de broek en iemand anders pakte mijn bon af. Natuurlijk eiste ik dit terug en heeft ze dit naar mijn gegooid. Dit staat allemaal op camera aangezien mevrouw de beveiliging erbij ging halen omdat ik zei dat ik een klacht zou maken en haar naam wilde. De beveiliging had geen poot om op te staan want wij DEDEN NIKS!!! WIJ zijn ondernemers en hebben 2 zaken die heel erg goed lopen. Als 1 van mijn medewerkers zo onbeschoft zou doen naar een klant en al helemaal de leidinggevende dan zouden wij heel erg snel ingrijpen!! Ik wil per direct mijn GELD TERUG!!! en ook excuses!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct mijn GELD TERUG!!! en ook excuses!! Klanten hebben recht op kleding met de juiste maat!