Klacht: Zeer onbeleefde buschauffeur

FdeJong97 op 25 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Fdejong97, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden en er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je deze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 mei 2017

Op 25 mei ervoer een passagier onbeleefd gedrag van een buschauffeur tijdens een rit van Gennep naar Nijmegen. De chauffeur opende de deur niet tijdig voor uitstappende passagiers, reed door terwijl de deur open moest en reageerde agressief op opmerkingen van passagiers. Daarnaast werd er melding gemaakt van roekeloos rijgedrag en ongepaste claxonering.

Mijn Klacht:

Vandaag op 25 mei ben ik om half 1 op de bus gestapt vanaf Gennep naar Nijmegen. De chauffeur was erg onbeleefd bij het instappen. Wanneer er mensen uit wilden stappen deed hij niet gelijk de deur open en moest er minstens 5 keer door de bus worden geroepen dat deze open moest. Hier bovenop was op een van de momenten de chauffeur terwijl de deur open moest doorgereden
en na commentaar van de passagiers abrupt gestopt en wierp op deze manier een oudere vrouw omver. Toen de passagier samen met een man was uitgestapt maakte de man een opmerking waarop de chauffeur als reactie de bus stopte en de man uitdaagde. Als kers op de taart reed de chauffeur ook erg roekeloos en claxoneerde om geen logische redenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze chauffeur naar voren komt en zijn oprechte excuses aanbied aan de omvergeworpen vrouw en hiernaast op terechte wijze wordt bestraft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Fdejong97, Uit jouw reactie begrijp ik dat je een minder leuke ervaring in de bus hebt gehad vandaag. Ik wil dit graag uitzoeken, maar dat wordt erg lastig als ik niet weet om welke lijn het gaat en waar je opstapte in Gennep. Kun je dat nog bij ons melden? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Excuses voor het missen hiervan. De lijn waar ik ben opgestapt was nummer 83.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 mei 2017 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fdejong97,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden en er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je deze situatie in de toekomst niet nogmaals!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten