Mijn Klacht:
Nog nooit heb ik een klachtenformulier ingevuld, maar deze situatie deed me versteld staan. Ik snap dat mensen foutjes kunnen maken, maar deze service is ronduit belachelijk.
3 weken geleden zag ik in de karweifolder een aanbieding staan voor een telescoopladder van Altrex (van 179 voor 99 euro). Bij de bouwmarkt in Leiderdorp aangekomen, bleek echter dat deze niet op voorraad was. We vroegen of ze hem ergens anders in Nederland wel op voorraad hadden, alleen deze winkels waren erg ver weg. De medewerker zei dat we hem konden bijbestellen, maar dat het ook via de website kon.
Thuisgekomen kon ik de aanbieding niet op de website vinden. Na een telefoontje naar de winkel bleek dat hij me verkeerde informatie gegeven had. ”Oh, ja ik zie hier nu dat je hem alleen bij de bouwmarkt bestellen kunt”. Dat kon bij elke karwei.
Bij de karwei in Den Haag aangekomen heb ik deze ladder nabesteld. Binnen twee weken zou ik een telefoontje krijgen dat ik hem kon halen.
Anderhalve week later krijg ik een telefoontje: ”U had hier een ladder besteld, maar de leverancier levert hem niet meer, dus we kunnen hem niet bestellen” Ik kreeg geen reden, toen ik er naar vroeg praatte hij er ongeïnteresseerd omheen. Erg vreemd vond ik zelf, zo’n groot bedrijf, het product staat in de folder, en de leverancier houd er mee op?
Een week later, terug bij de karwei in Den Haag aangekomen om m’n geld terug te krijgen, loop ik nog even de schappen langs en verdomd, daar staat de ladder die ik wilde kopen. Met een prijskaartje er onder waar 99 euro op staat.
Bij de servicebalie vraag ik of er nog enig verschil tussen beide ladders zit. Ze zegt van niet, alleen een andere barcode. Mooi, denk ik, dan heb ik hem alsnog binnen. Vervolgens scant ze hem en vertelt ze me dat hij ineens 189 euro kost. Ik leg haar m’n verhaal voor en zeg dat ik het niet meer dan redelijk vind dat ik hem voor 99 euro mee mag nemen, aangezien het hetzelfde exemplaar is die ik een paar weken geleden wilde bestellen. De medewerker kan zelf ook geen verschillen aanwijzen. Ze roept er iemand anders bij, en deze man maakt me duidelijk dat hij hem niet voor 99 euro aan me mee kan geven.
Ik leg hem uit dat ik meerdere keren verkeerde informatie heb ontvangen van werknemers, ik voor de vierde keer in een filiaal sta omdat ik deze ladder wil bestellen, het prijskaartje in de winkel aangeeft dat hij 99 euro. Alsof hij het niet gehoord heeft:”ja, maar we kunnen hem niet goedkoper aanbieden” Ik maak duidelijk dat ik het hoogstens onredelijk vind, en herhaal m’n argumenten. Hij trekt de baastroef:. ”Jah, straks krijg ik problemen met m’n baas dat ik de prijs aangepast heb, het kan niet. Als je het daar echt niet mee eens bent kun je een klacht indienen op de website”
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk heel simpel. Ik ben tevreden wanneer ik de desbetreffende telescoopladder van Altrex voor 99 euro aan m'n deur geleverd krijg. Dit lijkt me niet meer dan redelijk.
