Klacht: Zeer langdurig toeteren

Brigitta Pestoor op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Brigitta, Bedankt voor je bericht. Het toeval wil dat ik n.a.v. een andere reizigersvraag gisterochtend melding hiervan gemaakt heb. De teammanager heeft mij daarop laten weten dat dit op vrijdagochtend opnieuw bij de machinisten onder de aandacht is gebracht....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2016

Een klant heeft geklaagd over het langdurig toeteren van een machinist van Arriva bij een onbewaakte spoorwegovergang aan de Voslaan in Winsum. Ondanks de instructies om slechts een kort geluid te geven, bleef de machinist van de trein die op 22 december vertrok uit Groningen onterecht lang toeteren, wat als hinderlijk werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Arriva heeft haar machinisten opdracht gegeven ter hoogte van de onbewaakte spoorwegovergang aan de Voslaan te Winsum een kort middellange toon te laten horen. Zelf daar hebben we onevenredig veel last van. Maar de machinist van de trein, vertrokken op donderdag 22 december om 20.22 vanaf station Groningen, heeft zich daar zeker niet aan gehouden. Hij liet het toeteren zeer veel seconden aanhouden. Het voelde gewoon als treiteren.

Gewenste Oplossing:

Dat deze machinist ervan doordrongen wordt dat hij onevenredig veel overlast veroorzaakt. Het liefst zagen wij dat al het onnodige getoeter per direct stopt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Brigitta,

Bedankt voor je bericht. Het toeval wil dat ik n.a.v. een andere reizigersvraag gisterochtend melding hiervan gemaakt heb. De teammanager heeft mij daarop laten weten dat dit op vrijdagochtend opnieuw bij de machinisten onder de aandacht is gebracht. Ik ga er daarom vanuit dat het probleem inmiddels opgelost is.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten