Mijn Klacht:

Op 28 augustus jl. heb ik een internetbestelling geretourneerd in het Zeeman-filiaal aan het Mathenesserplein in Rotterdam. De medewerker heeft de retour netjes afgehandeld en mij een officiële creditbon (factuurnummer 13010100458012) meegegeven. Op deze bon staat zwart-op-wit onderaan bij ‘Teruggave Internetverkoop’ een wettig totaalbedrag van € 137,40 vermeld. Tot mijn verbazing is er online echter slechts € 90,- naar mijn rekening overgemaakt. Na contact met de klantenservice geeft Zeeman schriftelijk toe dat hun eigen kassasysteem een ‘weergavefout’ heeft gemaakt bij het berekenen van een actiekorting. Desondanks weigeren zij het resterende bedrag van € 47,40 uit te keren. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak. Een officiële creditnota is een bindend financieel waardedocument. Een softwarefout in het kassasysteem behoort tot het ondernemersrisico van Zeeman en mag achteraf nooit eenzijdig en achterkamertjes-achtig ten nadele van de consument worden gecorrigeerd. De consument hoort te kunnen vertrouwen op de rechtsgeldigheid van de documenten die de winkel print en meegeeft.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat Zeeman haar eigen administratieve verantwoordelijkheid neemt, stopt met het eenzijdig aanpassen van uitgegeven creditnota's en het resterende bedrag van € 47,40 alsnog aan mij overmaakt.