Mijn Klacht:
26 juni een tv besteld bij Bol.com, betreft een Philips tv, 65 inch, van meer dan 1000 euro. Na 4 maanden is de tv stuk. Geen beeld maar wel geluid. Meteen vrijdag gebeld met Bol.com. Zij geven aan dat de tv gekocht is bij een bedrijf waar zij inmiddels geen zaken meer mee doen. Nu gaat een andere afdeling van bol.com een oplossing zoeken. De hele dag gewacht op een antwoord en om 1700 nog niets. Bel de volgende dag en krijg de klantenservice weer. Meneer u moet wachten op antwoord en dat duurt 2 werkdagen. Hierop gevraagd naar een concreet antwoord en door de medewerker word gezegd meneer u moet gewoon wachten op antwoord. Gevraagd of ik doorverbonden kon worden en dat kon niet. Uiteindelijk werd er gezegd meneer hier komen we niet uit en we gaan het gesprek beëindigen. Afgelopen maandag een mail gekregen dat ik maar contact op moet nemen met Philips voor reparatie. Gebeld met bol.com en hier word aangegeven dat als de tv binnen 30 dgn stuk gaat dat bol.com het gaat regelen daarbuiten heb je kennelijk pech en die je zelf aan de slag te gaan. Door dat bol.com bij een ander bedrijf een product levert ben je, als het product defect gaat, aan de goden overgeleverd. Kortom ik zit nu met een tv die stuk is, bol.com geeft niet thuis, althans wil geen concrete oplossing bieden omdat men geen zaken met het bedrijf doet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mij. Geld of hetzelfde dan wel een soort gelijk product krijg. Product is binnen 6 mnd stuk gegaan en hierdoor heb ik een ondeugdelijk product ontvangen.
(10)
