Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb bij een Nederlandse website:Zavvi.nl een bestelling gedaan.
Ik zag dat ik per ongeluk een item twee keer besteld had.Ik heb op de annulatieknop geklikt maar die gaf een foutmelding.
Ik heb dan maar direct een email gestuurd met de vraag of ik één item kon annuleren.
De volgende dag kreeg ik bericht dat je maar een half uur hebt om een bestelling te annuleren.Mag dit wel ? De bestelling was nog in verwerking en er was nog niets opgestuurd.
Ik kon wel als de bestelling aankomt retourneren maar moet dan wel zelf retourkosten betalen. Zal retour naar Engeland zijn.
Op andere websites heb ik hiermee nog nooit problemen gehad.Zolang bestelling nog niet verzonden was kon ik altijd wel annuleren.
En heb bij zavvi.nl vroeger wel een bestelling kunnen annuleren,maar nu blijkbaar niet meer.Is dit wel wettelijk ?
Gewenste Oplossing:
gratis dubbelbestelde dvd retourneren of geld terug.Of bij volgende bestelling 24 euro korting.
Dat je in de toekomst een bestelling kan annuleren als bestelling nog niet verzonden is.
(10)
