Een klant heeft een spel besteld bij Zavvi en betaald, maar ontving na twee weken een e-mail waarin werd meegedeeld dat de bestelling was geannuleerd. Na veel moeite om contact te krijgen, kreeg de klant te horen dat het spel niet meer leverbaar was.
Ik heb een spel besteld bij Zavvi en betaald met Ideal. Was op voorraad. 2 weken sturen ze ijskoud een mail dat de opdracht geannuleerd is. Na uren zoeken eindelijk contactinfo gevonden. Ja, sorry spel was toch niet meer te leveren en hebben we geannuleerd.
Dat ze het spel alsnog sturen. Mij interesseert niet hoe. Zij hebben een koopcontract met mij afgesloten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
