Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Graag zou ik uw aandacht willen voor het volgende.

Afgelopen zondag was ik bij uw filiaal in Zaandam om een winterjas te kopen. Eenmaal gevonden ben ik in de rij voor de kassa gaan staan.

Na 15 minuten was ik aan de beurt en ik vroeg de vrouw achter de kassa of ze de kaartjes eraf wilde halen zodat ik de jas meteen aan kon doen. Dit deed ze netjes. Afgerekend en wel schoof ik een meter op om de jas aan te trekken. Terwijl ik mijn hand in mijn zakken stop voel ik dat de hele voering van de zak kapot is.
Ondertussen was de vrouw achter de kassa een andere klant aan het helpen en ik wacht netjes tot ze klaar is met het afhandelen van deze klant terwijl mijn dochter alvast dezelfde jas uit het rek heeft gehaald om deze meteen om te kunnen ruilen. Vervolgens vraagt ze me of er iets is en ik zeg haar dat deze jas kapot is en dat ik hem graag wil omruilen voor de jas die wel heel was.
Met een verontwaardigd gezicht zegt ze dat ik weer opnieuw in de rij moet gaan staan ( die inmiddels verdubbeld is). Draait haar hoofd om en roept de volgende klanten in de rij. Daar zegt vervolgens doodleuk tegen dat ik gewoon op mn beurt moet wachten want er zijn nog meer klanten die willen afrekenen!
Met stomheid geslagen ga ik ook nog als een schaap in de rij staan maar achteraf gezien had ik gewoon mn geld terug moeten vragen. Wat een vreselijk slechte service! Dit ben ik echt niet van jullie gewend. En wens ook zeker niet op deze manier behandeld te worden, wat denkt ze wel niet!
Ik werk zelf in een winkel en weet zeker dat als ik een klant zo zou behandelen dit meteen mijn ontslag zou betekenen.

Ik koop geregeld bij julllie en bijna alle kleding van mn kinderen komt bij jullie vandaan maar moet eerlijk zeggen dat ik me voortaan wel 2 keer achter mn oren krap voordat ik bij jullie binnen stap.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een reactie van Zara op bovenstaande zou fijn zijn..!