Mijn Klacht:

Ik heb 2 orders gedaan in oktober twv bijna 300 euro. Deze zijn zogenaamd afgeleverd door DHL maar ik heb nooit iets ontvangen. Ben al twee maanden bezig met de klantenservice en ik krijg voor de zoveelste keer dit als antwoord: Graag willen wij u, na antwoord van de koerier, informeren dat de gehele bestelling op het juiste adres is geleverd. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ben tig whatsappberichten en belletjes verder. [email protected] krijg ik geen antwoord van, dit is het adres om te gebuiken als je via Paypal betaald hebt. Daarbij krijg ik 3 december opeens van de ene order twv 189,90 opeens een mail dat er een retour is geaccepteerd en ik 59,95 voor een blazer teruggestort krijg. Ik heb niks ontvangen dus kan het ook nooit retour gestuurd hebben… wat is dit inconsequent. Hoop dat deze melding niet afgesloten wordt met de melding dat DHL zegt dat het geleverd is. Ik heb ook meerdere malen verzocht of ZARA dan bewijs kan leveren van de koerier dat ie het PERSOONLIJK overhandigd heeft en/of ik getekend heb. Daar krijg ik geen antwoord op. Feit is dat dit niet mijn probleem is maar tussen ZARA en DHL en de klant wettelijk zijn geld terug hoort te krijgen! Dus laat ZARA dit even goed lezen. Graag verwijs ik naar deze link en deze zaak is voor mij opgelost als ik de rest van mijn bijna 300 euro terug krijg. Zo niet dan stap ik naar de rechter. https://www.rtlnieuws.nl/economie/artikel/4933761/pakketbezorging-rechten-plichten-wet-juridisch

Gewenste Oplossing:

Het GEHELE aankoopbedrag via Paypal terugstorten en niet zogenaamd een retour van 59,95