Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw
Ik heb in Wieringerwerf 22 Jan een pakketje bij de da afgegeven het pakketje scande niet bij die mevrouw op dat moment was er iemand van dhl aanwezig die meneer zij ik scan het pakketje wel dan krijg je bevestigings mail meerdere malen contact opgenomen met Zara . Ze willen geen onderzoek starten zeggen dat het niet kan dat ik dhl moet bellen maar hun zijn de gene die het verzend label hebben gekocht dus hun horen een onderzoek te starten . Word gewoon niet geholpen terwijl ik echt een paar 100 euro per maand daar uitgeef ik vind het echt belangrijk dat ik niet geholpen word en wil ook stappen gaan ondernemen . Als Zara onderzoek start kan dhl kijken wie er toen gewerkt heeft kan ik aangiften doen voor diefstal of ze kunnen goed in het magazijn kijken maar dat is te veel gevraagd voor Zara .
Het gaat hier om een pakketje van ongeveer €500 dat is niet niks . Ik heb nooit een bevestigings mail ontvangen Zara zegt je hebt geen verzend bewijs dat is dus het probleem zou die krijgen binnen half uur via de mail nooit gehad . En nu willen ze niks doen geen onderzoek starten niks ik vind het echt belangrijk. Terwijl als ze camera beelden willen dat ze zien dat ik het afgeef ik zo camera beelden wil opvragen bij de politie . Maar er word geen onderzoek gedaan .

Gewenste Oplossing:

Dat Zara een onderzoek start en me helpt inplaats van steets doorverwijzen naar dhl want Zara heeft het label gekocht dat is voor dhl de directe klant . Als Zara een onderzoek start kan dhl er ook achter aan kan ik ook makkelijker aangiften doen en de betaling stopzetten want ik ben niet van plan dit te betalen wat ik gewoon terug heb gestuurd en wil graag juridische stappen ondernemen vind het echt belachelijk .