Mijn Klacht:
nmiddels 4 weken geleden een tas besteld bij de Zara, laten bezorgen aan de Beursplein. 3 weken geleden ben ik langs gegaan om mijn pakket op te halen, zie er enkele dagen eerder was bezorgd.
Medewerker vertelde mij dat mijn pakket nog niet was ontvangen, terwijl ik dagen ervoor een sms en een mail had ontvangen over de bevestiging dat deze was geleverd. Ik moest maar nog 2 dagen wachten op, volgens haar, nog een e-mail.
Enkele dagen later maar gebeld met Zara online, omdat ik niets meer te horen kreeg. Mevrouw die ik sprak zou met de winkel bellen en mij daarover terugbellen. Nooit meer gebeld, alleen een mail gehad dat me pakket er idd niet lag en deze incident naar de desbetreffende afdeling gestuurd zou worden.
Enkele dagen later via de Zara Chat de status hiervan opgevraagd, bleek dat mijn pakket was meegegeven aan een persoon die ik niet ken. Ze zouden ook een afhaalbewijs en handtekening hebben van deze persoon.
Vindt het maar raar dat het aan een ander persoon is meegegeven. Er wordt altijd naar een legitimatie gevraagd en als deze niet overeen komt met de naam op het pakket, wordt het ook niet meegegeven.
De winkel zelf hierover gebeld, zij bevestigden dat pakketten nooit aan derden meegegeven worden. Manager zou het uitzoeken en mij terugbellen. Na lang wachten niets gehoord, dus zelf maar teruggebeld.
Degene aan de telefoon zette mij in de wacht en ging overleggen met de manager. Vervolgens werd verbinding verbroken. Toen ik terugbelde werd er niet meer opgenomen en ben ook dus nooit meer teruggebeld.
Inmiddels een formulier ontvangen die ik moest invullen en aangeven dat ik het pakket niet had ontvangen. Deze had ik 2x gemaild. Eerste mail was niet terug te vinden, daarna dus de 2e poging gewaagd.
Nu nog een week later de status opgevraagd via de ZARA Chat, in eerste instantie was het mailtje weer niet te vinden. Daarna toch gevonden en verstuurd naar de desbetreffende afdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag z.s.m. mijn geld terug. Ik vind het erg vervelend dat ik niet op de hoogte wordt gebracht van de status over deze incident.
Iedere keer wordt alles opnieuw naar de desbetreffende afdeling gestuurd en er kan nooit aangegeven worden wanneer ik antwoord kan verwachten.
