Mijn Klacht:

Ik heb een retour label ontvangen. Deze barcode was niet goed. Na 4 keren de zware doos te hebben gesjouwd naar een DHL punt heb ik contact opgezocht met Zara. Het pakketje zou worden opgehaald door een postbezorger. Ik zou hiervan een email ontvangen. Tot op heden nog niets gebeurd. Pakket is nog niet opgehaald. Zara heeft deze oplossing gegeven voor mijn klacht maar niet eens uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Graag hoor ik wanneer er een postbezorger langs komt om het pakketje op te halen bij mij thuis zoals Zara had gemeld als oplossing. Tot op heden niets gehoord en verschillende medewerkers kunnen geen antwoordt geven.