Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik een bestelling bij Zara geplaatst met broeken voor mijn vriend. De broeken waren te klein en daarom heb ik deze geretourneerd. Ik kreeg via de mail bericht dat 1 artikel niet bij de bestelling zou horen en deze naar mij terug zou worden gestuurd. Wie doet überhaupt zoiets? De broek hoorde wel degelijk bij de bestelling en dit heb ik met bewijs van artikelcode aangeleverd. De broek is nog steeds in mijn bezit omdat Zara geen retourlabel stuurt. Nu kreeg ik begin deze week wederom bericht. De broek zou niet in originele staat zijn en het artikel wordt naar mij terug gestuurd. Heel knap dat ze nu tot deze conclusie zijn gekomen zonder artikel, want het artikel is nog in mijn bezit. Vandaag wederom om uitleg gevraagd. Ik moest foto’s toesturen en nu wordt ik beschuldigd van het binnen label er opnieuw innaaien. Deze mensen zijn gek. Mij vals beschuldigen. En waarom zou ik 5 keer contact opnemen met de klantenservice voor een artikel van 10 euro?

Gewenste Oplossing:

Zara biedt excuus aan voor valse beschuldigen en neemt het artikel retour