Mijn Klacht:
Ik heb op 14 Januari een item retour verzonden volgens de voorwaarden van ZARA met een TT. Dit pakker staat nu met onbekende reden sinds 16 Januari op een depot. Na contact te hebben gezocht met ZARA home via de chat wordt er verteld dat er vertraging is en ik maar een maand moet wachten op de terugbetaling. Dit is onacceptabel naar mijn mening. Ik heb als consument aan mijn verplichtingen voldaan en een logistiek probleem tussen de vervoerder van ZARA en ZARA HOME zou ik als consument niet onder moeten lijden. Mijn voorstel aan ZARA om mijn geld terug te betalen en dan een claim in te dienen bij de vervoerder (zoals de normale gang van zaken zouden moeten zijn) werd niet gehoord en de chat werd abrupt afgekapt. Dit is meerdere malen gebeurt. SCHANDALIGE klantenservice! Ik verwacht ook niet dat ze reageren op twitter.
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct mijn geld terug ontvangen.
(10)
