Een klant heeft meerdere retourzendingen gedaan naar ZARA, maar ontving geen terugbetaling van de verzendkosten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant soms pas na lange tijd een reactie.
Heb in de laatste 2 weken 5 keer iets retour gestuurd naar zara, en 5 keer geen verzendkosten terug gekregen. Ik moest er elke keer zelf achteraan en soms werd er gewoon langer dan een dag niet gereageerd op mijn vragen.
Als ik er een compensatie voor terug krijg. Vind dit namelijk heel vervelend
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
